A VFS Global, especialista em serviços de terceirização, lançou um novo chatbot com tecnologia de IA para agilizar os pedidos de visto para o Reino Unido em 141 países. Desde seu lançamento inicial em Londres e Dubai, o chatbot aumenta a acessibilidade, limita os tempos de espera e melhora a experiência geral do usuário.
Como as viagens internacionais estão crescendo mais uma vez, os solicitantes de visto do Reino Unido geralmente enfrentam atrasos e esperam muito tempo pelas respostas. Por isso, o novo chatbot de IA da VFS Global é uma inovação bem-vinda.
Processo de visto sobrecarregado
A VFS Global, o maior provedor de terceirização de vistos do mundo, processa milhões de solicitações anualmente. Em particular, a empresa trabalha em estreita colaboração com o Home Office do Reino Unido para processar solicitações de visto para o Reino Unido.
Devido ao aumento da demanda, os centros de vistos estão sobrecarregados com consultas. Especificamente, os solicitantes muitas vezes se deparam com perguntas frequentes desatualizadas ou longos tempos de resposta por e-mail. Como resultado, eles ficam frustrados. Ao mesmo tempo, a qualidade do serviço dos centros de vistos é prejudicada.
Para resolver isso, a VFS Global recorreu à IA. Da mesma forma, o chatbot oferece ajuda imediata e libera a equipe para questões complexas.
O chatbot de IA global da VFS
O design do novo chatbot de IA permite que ele responda a perguntas frequentes em tempo real. Além disso, ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferece suporte a vários idiomas.
Além disso, ele se integra aos sistemas de rastreamento de solicitações. Assim, os candidatos agora podem receber atualizações ou orientações sem precisar falar com um agente.
Além disso, diferentemente do suporte ao cliente tradicional, essa ferramenta de IA aprende e se adapta continuamente. Com o tempo, ela fornece respostas mais precisas e relevantes.
O mais importante é que ele torna o processo mais fácil para os usuários e para a equipe.
Implementação global do VFS
Após sua estreia em Dubai e Londres, o chatbot agora está disponível em 141 países. De modo geral, essa ampla implementação reflete a confiança da VFS Global na ferramenta.
A VFS Global escolheu Dubai e Londres devido a seus altos volumes de vistos e prontidão tecnológica. Além disso, essas cidades são os principais centros de viagens do Reino Unido.
No futuro, a VFS Global planeja expandir as funções do chatbot. Com o tempo, ele poderá em breve lidar com consultas mais complexas ou oferecer suporte a outras categorias de visto.
Grandes benefícios para os solicitantes de VFS
O chatbot é uma vitória para os solicitantes de visto. Por exemplo, ele reduz o tempo de resposta e elimina as barreiras linguísticas. Mais importante ainda, ele reduz o estresse durante o processo de solicitação, muitas vezes complexo.
Além disso, os governos também se beneficiam do chatbot. Em particular, a tecnologia reduz a pressão sobre os centros de vistos e agiliza o atendimento ao cliente. Consequentemente, eles podem alocar recursos com mais eficiência.
De modo geral, essa medida também define uma tendência. Por exemplo, ferramentas digitais como chatbots com IA poderão em breve se tornar padrão nos serviços de viagem e imigração em todo o mundo.
Rumo a uma viagem mais inteligente
“A implementação do chatbot com inteligência artificial da VFS Global demonstra nosso compromisso contínuo em garantir que nossos serviços de visto sejam acessíveis, eficientes e atendam às necessidades de todos os clientes”, comentou Jen Vidler, Diretora Adjunta de Operações de Serviços Transversais da VFS Global, Serviços de Visto, Status e Informações, Grupo de Serviços ao Cliente, Vistos e Imigração do Reino Unido.
“Fornecer acesso imediato a informações precisas sobre o processo de solicitação de visto garantirá que continuemos a oferecer o melhor serviço aos nossos clientes”, acrescentou.
Como a empresa investe em automação e ferramentas digitais, o lançamento sinaliza seu foco de longo prazo em soluções de viagens inteligentes. Com o aumento da demanda por vistos, tecnologias como chatbots de IA desempenharão um papel mais importante na mobilidade global.
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